Politica de Retur
La DeAnimale.ro ne dorim ca procesul de cumpărare, retur și soluționare a eventualelor reclamații să fie simplu, transparent și corect.
Magazinul online www.deanimale.ro este operat de:
Cimpoeru Dragoș-Cosmin Cabinet Medical Veterinar
CUI: 31003643
📍 Strada Principală nr. 359, Ciofrângeni, județul Argeș, cod poștal 117250
📧 contact@deanimale.ro
📞 0775 648 353
Prezenta Politică de Retur se aplică comenzilor efectuate online de către consumatori și completează Termenii și Condițiile magazinului.
📌 1. Returul și reclamația privind un produs neconform
Există două situații distincte:
Retragerea din contract – doriți să returnați un produs eligibil fără să existe o problemă de conformitate.
Reclamația privind un produs neconform – considerați că produsul primit este deteriorat, defect, alterat, rânced, expirat, diferit de cel comandat sau prezintă o altă posibilă neconformitate.
Condițiile aplicabile celor două situații sunt diferite.
🔄 RETRAGEREA DIN CONTRACT
📅 2. Dreptul de retragere – 14 zile
Aveți dreptul să vă retrageți din contract pentru produsele eligibile, fără a fi necesar să justificați decizia, în termen de 14 zile calendaristice.
În cazul produselor, termenul începe din ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produsului.
Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul începe să curgă de la primirea ultimului produs.
Pentru respectarea termenului este suficient să ne comunicați decizia de retragere înainte de expirarea celor 14 zile.
📝 3. Cum solicitați returul
Puteți utiliza formularul de retur disponibil pe DeAnimale.ro sau ne puteți transmite o declarație neechivocă la:
Pentru identificarea rapidă a comenzii, vă recomandăm să ne comunicați:
- numele și prenumele;
- adresa de e-mail utilizată la comandă;
- numărul comenzii;
- produsul sau produsele pe care doriți să le returnați.
Nu este obligatoriu să justificați motivul retragerii.
🔄 Retrageți-vă din contract aici
Pentru comenzile efectuate online puteți utiliza și funcția dedicată de retragere disponibilă pe site.
După transmiterea solicitării online veți primi confirmarea înregistrării acesteia.
📦 4. Expedierea produselor returnate
După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie trimise fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile calendaristice.
Adresa pentru retur:
DeAnimale.ro – Cimpoeru Dragoș-Cosmin Cabinet Medical Veterinar
Strada Principală nr. 359
Ciofrângeni, județul Argeș
Cod poștal 117250
România
📞 0775 648 353
Vă recomandăm să ambalați corespunzător produsele pentru a fi protejate în timpul transportului.
🚚 5. Costul transportului pentru retur
În cazul unei simple retrageri din contract, fără existența unei neconformități, costul direct al returnării produsului este suportat de consumator, dacă nu v-am comunicat în mod expres că vom suporta noi acest cost.
Vă rugăm să nu expediați colete cu plata transportului la destinație fără acordul nostru prealabil.
✅ 6. Starea produsului returnat
Aveți dreptul să examinați produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Sunteți responsabil pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare.
Vă recomandăm să returnați produsul:
- cu accesoriile și componentele primite;
- cu etichetele și documentele aferente;
- pe cât posibil, în ambalajul original;
- ambalat corespunzător pentru transport.
Lipsa ambalajului original nu determină automat pierderea dreptului legal de retragere.
🥫 7. Hrană, recompense și produse consumabile
Faptul că un produs este hrană pentru animale nu înseamnă automat că acesta nu poate fi returnat.
Pentru produsele prevăzute cu sigiliu de protecție, vă recomandăm să păstrați sigiliul intact până când sunteți sigur că doriți să păstrați produsul.
În cazul produselor sigilate care nu sunt adecvate returnării din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dreptul de retragere poate fi pierdut dacă produsul a fost desigilat după livrare.
Produsele susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid pot fi exceptate de la dreptul de retragere în condițiile prevăzute de lege.
Dacă produsul a fost desigilat deoarece ați constatat o posibilă problemă de calitate, situația este tratată ca reclamație privind o posibilă neconformitate, nu ca simplă retragere din contract.
💊 8. Produse medicinale veterinare
Pentru produsele medicinale veterinare se aplică atât legislația privind protecția consumatorilor, cât și cerințele sanitar-veterinare specifice.
Posibilitatea returnării poate depinde de:
- natura produsului;
- integritatea ambalajului și a sigiliului;
- condițiile de păstrare;
- cerințele de temperatură;
- motivele de protecție a sănătății și siguranței.
Produsele medicinale veterinare returnate sunt gestionate separat conform cerințelor sanitar-veterinare aplicabile și nu sunt repuse automat în circuitul comercial.
🧴 9. Produse de igienă și îngrijire
Pentru anumite produse sigilate care nu sunt adecvate returnării din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dreptul de retragere poate fi pierdut după desigilare.
Această situație poate fi relevantă, în funcție de natura și ambalarea produsului, pentru anumite produse de:
🐾 igienă;
🐾 îngrijire orală;
🐾 îngrijire auriculară;
🐾 îngrijire dermatologică;
🐾 alte produse similare.
🦮 10. Accesorii și produse neconsumabile
Produsele precum lese, hamuri, zgărzi, îmbrăcăminte pentru animale, jucării, boluri, transportoare sau culcușuri pot beneficia de dreptul legal de retragere.
Dacă produsul a fost utilizat într-o măsură care depășește verificarea normală și acest lucru a determinat diminuarea valorii sale, această diminuare poate fi avută în vedere la stabilirea sumei rambursate.
🚫 11. Produse exceptate de la dreptul de retragere
În condițiile legii, dreptul de retragere nu se aplică anumitor produse, inclusiv:
- produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
- produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
- produse sigilate care nu sunt adecvate returnării din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
- alte produse pentru care legislația prevede în mod expres o excepție.
💳 12. Rambursarea sumelor
În cazul unei retrageri valabile, vom rambursa sumele datorate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în maximum 14 zile de la data la care ne-ați informat cu privire la decizia de retragere.
Putem amâna rambursarea până la:
- primirea produselor returnate; sau
- primirea unei dovezi că produsele au fost expediate,
luându-se în considerare data care intervine prima.
În cazul retragerii din întreaga comandă, vom rambursa și costul livrării standard achitat pentru comanda inițială, atunci când legea impune acest lucru.
Dacă ați ales o metodă de livrare mai scumpă decât metoda standard oferită de noi, diferența de cost nu este rambursată.
Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care acceptați în mod expres o altă modalitate.
⚠️ PRODUSE GREȘITE, DETERIORATE SAU NECONFORME
🔍 13. Reclamații privind produsele neconforme
Dacă produsul primit:
- este deteriorat;
- este defect;
- este expirat;
- prezintă un miros neobișnuit sau rânced;
- prezintă mucegai, infestare sau alte modificări anormale;
- nu corespunde produsului comandat;
- are altă concentrație, cantitate, talie sau variantă;
- prezintă o altă posibilă lipsă de conformitate,
vă rugăm să ne contactați la:
📧 contact@deanimale.ro
📞 0775 648 353
O reclamație privind o posibilă neconformitate este distinctă de simpla retragere din contract.
Desigilarea produsului nu anulează drepturile legale ale consumatorului atunci când este reclamată o posibilă neconformitate.
⏱️ 14. Neconformitatea constatată la scurt timp după livrare
Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, se aplică drepturile prevăzute de legislația privind conformitatea bunurilor, inclusiv dreptul la înlocuire în condițiile legii.
Termenul de 30 de zile nu reprezintă un termen general după expirarea căruia nu mai poate fi reclamată o neconformitate.
🔎 15. Verificarea reclamației
Transmiterea unei reclamații nu reprezintă automat confirmarea existenței unei neconformități.
Pentru verificarea situației vă putem solicita, în funcție de natura produsului:
- produsul reclamat;
- ambalajul;
- numărul LOT sau seria;
- termenul de valabilitate;
- fotografii sau videoclipuri relevante;
- informații privind momentul deschiderii produsului;
- informații privind condițiile de păstrare;
- cantitatea de produs rămasă.
De asemenea, putem solicita verificarea lotului sau un punct de vedere din partea distribuitorului ori producătorului.
Preluarea unui produs pentru verificare nu reprezintă automat confirmarea neconformității reclamate.
🥫 RECLAMAȚII PRIVIND HRANA PENTRU ANIMALE
🐾 16. Hrană râncedă, alterată sau cu aspect necorespunzător
Dacă după deschiderea produsului constatați:
- miros rânced sau neobișnuit;
- mucegai;
- infestare;
- modificări anormale de culoare;
- modificări neobișnuite ale aspectului sau texturii;
- alte indicii ale unei posibile alterări,
vă recomandăm să încetați administrarea produsului și să ne contactați cât mai curând posibil.
Pentru verificarea reclamației vă putem solicita:
🐾 numărul comenzii;
🐾 fotografii ale ambalajului;
🐾 fotografii ale produsului;
🐾 fotografia numărului LOT;
🐾 fotografia termenului de valabilitate;
🐾 data aproximativă a deschiderii produsului;
🐾 informații privind modul de depozitare;
🐾 cantitatea aproximativă rămasă.
⏱️ Sesizarea problemei
Vă recomandăm să ne comunicați problema în maximum 48 de ore de la momentul în care ați constatat-o, pentru a permite verificarea cât mai corectă a produsului și a lotului.
Termenul de 48 de ore reprezintă o recomandare pentru facilitarea verificării și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
📦 17. Păstrarea produsului și a ambalajului
În cazul unei reclamații privind mirosul, aspectul, alterarea sau o altă posibilă problemă de calitate, vă rugăm să păstrați:
- produsul rămas;
- ambalajul original;
- eticheta produsului;
- numărul LOT;
- termenul de valabilitate.
Produsul poate fi solicitat pentru verificare sau pentru transmiterea către distribuitor/producător.
Lipsa produsului, ambalajului sau a informațiilor necesare identificării lotului poate limita posibilitatea unei verificări obiective, fără a conduce automat la pierderea drepturilor legale ale consumatorului.
🚚 18. Transportul în cazul unui produs reclamat ca neconform
În cazul unei simple retrageri din contract, costul direct al returului este suportat, în principiu, de consumator.
În cazul în care este reclamată o posibilă neconformitate și este necesară preluarea produsului pentru aplicarea unei măsuri corective, aceasta se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile prevăzute de lege.
DeAnimale.ro poate organiza preluarea produsului prin curier atunci când verificarea fizică a acestuia este necesară.
📸 19. Colet sau produs deteriorat la livrare
Dacă observați că ambalajul coletului sau produsului este:
- rupt;
- perforat;
- ud;
- zdrobit;
- desfăcut;
- deteriorat vizibil,
vă recomandăm să fotografiați coletul și produsul și să ne contactați cât mai repede.
Sesizarea rapidă ne ajută să verificăm condițiile transportului și să soluționăm mai eficient situația.
Această recomandare nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
🛠️ 20. Soluționarea unei neconformități
Dacă se confirmă existența unei neconformități, se aplică măsurile corective prevăzute de legislația în vigoare.
În funcție de situație, acestea pot include:
- repararea, atunci când natura produsului permite;
- înlocuirea;
- reducerea proporțională a prețului;
- încetarea contractului, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.
Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil și în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Pentru produsele consumabile, natura produsului poate face ca repararea să nu fie o măsură aplicabilă.
🎁 21. Produse cadou și promoții
În cazul comenzilor care beneficiază de:
🎁 produse cadou;
🏷️ promoții de tip 5+2 gratuit;
💰 reduceri condiționate;
📦 pachete promoționale;
condițiile promoției pot fi recalculate în funcție de produsele păstrate după un retur prin retragere.
Dacă după retur produsele păstrate continuă să îndeplinească toate condițiile promoției, beneficiul se menține.
În cazul retragerii integrale dintr-o comandă, produsul cadou acordat exclusiv în baza acelei comenzi trebuie returnat împreună cu produsele.
Această regulă nu limitează drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform.
🧾 22. Factura și numărul comenzii
Pentru identificarea rapidă a solicitării vă recomandăm să ne comunicați numărul comenzii.
Nu este obligatoriu să introduceți în colet o copie tipărită a facturii dacă achiziția poate fi identificată în sistemul DeAnimale.ro.
🏢 23. Comenzi efectuate de persoane juridice
Dreptul legal de retragere de 14 zile se aplică consumatorilor.
Comenzile efectuate de persoane juridice sau de persoane care acționează în scopuri legate de activitatea lor comercială ori profesională nu beneficiază automat de dreptul de retragere acordat consumatorilor.
Eventualele retururi comerciale pentru aceste comenzi pot fi analizate separat.
⚖️ 24. Drepturile dumneavoastră
Prezenta Politică de Retur nu limitează drepturile de care beneficiați conform legislației în vigoare.
Dreptul de retragere este distinct de drepturile pe care le aveți în cazul unei lipse de conformitate.
În situația în care o prevedere din prezenta politică intră în contradicție cu o dispoziție legală obligatorie, se aplică dispoziția legală în vigoare.
❤️ 25. Contact DeAnimale.ro
Pentru retururi, reclamații sau informații suplimentare ne puteți contacta:
Cimpoeru Dragoș-Cosmin Cabinet Medical Veterinar
🌐 www.deanimale.ro
📧 contact@deanimale.ro
📞 0775 648 353
📍 Strada Principală nr. 359, Ciofrângeni, județul Argeș
📮 Cod poștal 117250
DeAnimale.ro 🐾 – grijă responsabilă pentru animalele tale.